BPM Bulletin » ECM

State of the ECM Industry 2011, quelques repères

Jean-Christophe — Fri, 01 Apr 2011 07:30:04 +0000

L’AIIM et son fervent représentant John Mancini ont mené une nouvelle étude 2011 sur l’état de l’art en matière d’ECM dans les entreprises. Les résultats du sondage et de l’enquête sont tombés, l’étude est finalisée et disponible au téléchargement (voir plus bas).

J’ai extrait quelques chiffres qui sont assez révélateurs et montrent qu’en matière de gestion des contenus et de gestion de l’information, il y a encore de quoi faire dans les entreprises !

68% of installed ECM systems have no browser or mobile access
Case Management is important for 38%
72% of larger organisations have 3 or more ECM/DM/RM systems – 25% have >5
16% of respondents consider they have an enterprise scale ECM capability
39% are still filing important emails in personal Outlook folders
for 31%, email is chaotic
55% have no policy for how long social content inside the firewall should be retained
27% have no policy for email retention, 16% keep emails indefinitely

Parcourez l’intégralité de la présentation depuis Slideshare :

Info360 Keynote by AIIM President John Mancini

Téléchargez l’étude complète depuis le site de l’AIIM

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IOD 2010 Las Vegas : ECM et Gestion de l’Information, la vidéo

Jean-Christophe — Fri, 17 Dec 2010 15:06:53 +0000

Si vous avez manqué l’expo et la conférence IBM ECM de Las Vegas au mois d’Octobre dernier, voici quelques souvenirs en vidéo.

Au programme des solutions partenaires, des sessions de présentation des différentes offres, des cours, des formations, des certifications, des sessions plénières, des rencontres avec les experts de l’ECM, du BPM et du Case Management, des analystes et … du fun (si, aussi!).

Cliquer ici pour voir la vidéo.

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11 blogs BPM/ECM/Gestion de l’Information à suivre

Jean-Christophe — Wed, 08 Dec 2010 15:37:35 +0000

Voici une liste de 11 blogs que je lis très régulièrement et que j’avais envie de partager. Je vous engage à aller voir ce qui s’y dit, les sujets sont variés mais tous globalement consacrés au BPM, à l’ECM, à la gouvernance de l’information, au décisionnel.

Bruce Silver: un des pères de BPMN

Jim Sinur: du Gartner

Adam Deane: le BPM sur un ton (parfois) décalé

Sandy Kemsley: une ancienne collègue FileNet devenue analyste indépendante

Connie Moore: du Forrester

Bouncing Thoughts: généraliste sur tout ce qui touche au BPM

Ashish Bhagwat: un autre généraliste

Keith Swenson: participe à la WFMC et expert BPM

Claude Super : sur la gouvernance de l’information, l’ECM et ce qui s’y rapporte

Josh Payne: un ancien collègue IBM qui parle BPM, ECM et autres sujets IT

James Taylor: Decision Management et autres sujets

Si vous avez d’autres sites recommandables, n’hésitez pas à laisser un commentaire avec le lien.

Crédit Photo stock.xchngLire la suite :

Gartner ECM Magic Quadrant – Novembre 2010

Jean-Christophe — Wed, 24 Nov 2010 16:35:13 +0000

Source: Gartner (November 2010)

Le Gartner vient de publier son Magic Quadrant ECM et de le mettre en ligne : Gartner ECM magic Quadrant.Vous y trouverez bien évidemment le traditionnel schéma de positionnement des éditeurs en fonction des deux axes « Ability to execute » vs. « completeness of vision » ainsi que plusieurs synthèses sur l’offre et le marché de l’ECM en 2010.

Il est intéressant de noter comment le Gartner positionne les différentes offres ECM en 4 domaines.

1. Transactional content management

Ces solutions sont centrées sur la dématérialisation, la gestion des processus et le workflow, la gestion de la conformité et des archives, le Records Management, la gestion des formulaires électroniques. Il y question ici de contenus plutôt statiques avec des processus stables dans le temps et des volumes conséquents. On retrouve dans cette catégorie des éditeurs comme EMC, Hyland Software, IBM, Open Text.

2. Social content management

Ces solutions s’intéressent au contrôle des contenus composés (ou documents composés) et proposent des services de gestion de librairies, de collaboration, d’automatisation et de workflow, de gestion de contenus sociaux (comme les wikis, blogs), de vidéos. On retrouve des acteurs comme Alfresco, IBM, Lotus, Microsoft, Open Text.

3. Online channel optimization

Il s’agit là de solutions visant à gérer les contenus web : WCM, DAM, portails, formulaires électroniques, web analytics, logiciels sociaux, composition XML, rich-media management, collaboration et réseaux sociaux d’entreprise, support des applis mobiles, etc. Les éditeurs cités sont par exemple Autonomy, Adobe, Open Text, Oracle.

4. Content management as infrastructure

Par infrastructures, le Gartner entend des offres de type plateforme proposés par les éditeurs majeurs du marché dont l’offre logicielle est par ailleurs développée – ils ne proposent pas que de l’ECM. Ces offres sont le support de nombreuses applications ECM déployées dans les différents services des entreprises et on retrouve parmi les éditeurs cités IBM, Microsoft ou encore Oracle.

Pour découvrir l’intégralité du texte, rendez-vous sur le site du Gartner.

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Gestion de contenus et archivage électronique : opposables ou complémentaires ?

Jean-Christophe — Thu, 16 Sep 2010 13:17:07 +0000

La société Avantias, spécialisée dans l’intégration de solutions ECM / BPM et les problématiques d’archivage électronique, vous invite à son prochain petit-déjeuner le mardi 5 octobre à l’hôtel Ritz Paris.

Au programme de cette matinée, des interventions sur la gestion de contenus et l’archivage électronique avec un fil conducteur : faut-il opposer archivage et gestion de contenu, sont-ils complémentaires ?

Plusieurs experts interviendront parmi lesquels :

Jean-Marc Rietsch, Président de la FEDISA, qui précisera les différenciateurs entre gestion de contenu et archivage électronique
mes collègues experts IBM ECM qui présenteront les Best Practices en la matière et les points clés de la réussite d’un projet d’archivage
les experts Avantias présenteront leur démarche de mise en œuvre et de suivi de projet
un retour d’expérience client clôturera la matinée.

Si vous vous posez les questions suivantes, inscrivez-vous (c’est gratuit !) et venez le 5 octobre :

comment optimiser l’archivage de vos contenus électroniques ?
comment adapter vos outils d’archivage aux contraintes légales, de traçabilité et de performance de votre organisation ?
comment capitaliser sur vos applications IBM Content Manager, CMOD (Content Manager On Demand) et IBM FileNet P8 ?
quelles sont les clés de réussite d’un projet d’archivage électronique ?
quels sont les écueils à éviter ?

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ECM Engineering Collaboration Community – Sword CTSpace

Jean-Christophe — Thu, 20 May 2010 10:18:14 +0000

Parmi mes nombreux partenaires dans le monde de l’ECM, il en est qui sont intégrateurs et d’autres qui sont également éditeurs de solutions. Sword CTSpace fait partie de ces derniers et propose une solution de gestion collaborative des documents et des processus métiers pour les secteurs de l’ingénierie et de la construction. Baptisée « Fusion », cette solution s’appuie sur un référentiel ECM comme celui d’IBM, FileNet P8, et permet aux entreprises clientes de disposer d’une application métier rapidement mise en œuvre pour adresser leurs besoins de gestion des assets.

Sword CTSpace a annoncé aujourd’hui le lancement de sa toute nouvelle communauté en ligne intitulée “Engineering Collaboration”. Cette communauté permet à tous les professionnels en contact avec les technologies collaboratives pour l’ingénierie et la construction (utilisateurs, éditeurs, société de services et de conseil) de parler de leur actualité, d’échanger et de débattre autour de thématiques associées, et de promouvoir les bénéfices des solutions collaboratives d’une façon générale. Le site web est doté d’une interface multilingue (en français, anglais et allemand) pour accueillir une communauté internationale, et se trouve à l’adresse suivante : www.engineering-collaboration.com

Je cite quelques extraits du communiqué de presse qui présente le concept de cette communauté :

Le site internet proposera des interviews d’expert et de dirigeants du domaine, qui donneront leur point de vue sur les tendances du secteur, les dernières technologies disponibles et les meilleures pratiques. Les membres inscrits seront en mesure de commenter tous les contenus, et de partager leurs propres informations. Les contenus adresseront des sujets relatifs aux différents secteurs de l’industrie de l’ingénierie et de la construction (hydrocarbures et énergie, infrastructures et secteur public, utilities, immobilier commercial).

Lydie Francart, Directrice Marketing chez Sword CTSpace’s, explique : « Sword CTSpace mène une campagne pour promouvoir le dialogue dans le secteur, et cherche donc à inclure autant d’acteurs majeurs que possible. Nous souhaitons accueillir des représentants de tous ses secteurs, qu’ils soient impliqués dans la gestion de projet, la conception et l’ingénierie, la construction ou la maintenance d’ouvrages. Nous souhaitons pouvoir créer un réel échange d’idées et d’opinions autour des tendances et des défis rencontrés dans la gestion de contenu pour l’ingénierie et la construction. Nous voulons que cette communauté soit ouverte à tous, puisque nous somme persuadés que c’est l’industrie dans son ensemble qui pourra bénéficier de ces discussions ».

Vous êtes invités à visiter le site communautaire et à participer, suivez le lien : www.engineering-collaboration.comLire la suite :

ECM Tweet Jam IOD2010 – Comment utiliser Twitter pour promouvoir un évènement professionnel

Jean-Christophe — Wed, 05 May 2010 14:13:06 +0000

ECM Tweet Jam, ça vous dit quelque chose ? L’expression parle peu aux non-initiés, il s’agit d’une opération de promotion d’un événement professionnel via le réseau Twitter et je vous en détaille le fonctionnement ci-dessous.

English readers,you will find ressources in english here :

English version of the ECM Tweet Jam presentation available here

Note « What is a Tweet Jam »

Si vous suivez l’actualité de l’ECM et de ce blog, vous savez qu’IBM organise une réunion de ses utilisateurs « Information Management » à Rome du 19 au 21 mai, l’IOD 2010. Afin de promouvoir ce séminaire et de diffuser l’information, un Tweet Jam ECM aura lieu Jeudi 6 mai sur Twitter. Il s’agit en fait de proposer des échanges, animés par des experts produits, et de répondre en direct aux questions des « lecteurs », d’enrichir ces échanges d’exemples, d’aborder des points particuliers du secteur de l’ECM en général.

Concrètement parlant, pour suivre et participer à l’ECM Tweet Jam, il vous faut suivre deux hashtags bien précis sur Twitter entre 14 et 16h demain jeudi. Notez bien que Twitter archivant tous les échanges, il sera possible de consulter les tweets après le jam également. Les tags sont donc #ECM et #IOD2010, présents tous les deux dans les tweets. Pour lire facilement les échanges, vous pouvez :

utiliser Twitter Search et demander à afficher les tweets contenant #ECM #IOD2010 (le lien est #ECM #IOD2010)

utiliser un client Twitter comme TweetDeck ou Seesmic Desktop pour suivre les deux tags de façon plus conviviale

Pour ce qui est des sujets abordés, voici les questions qui permettront de lancer les conversations, la liste n’étant pas limitative. Vous êtes d’ailleurs invités à la compléter :

How many years before the 1st real paperless organisation, where the use of paper or printers is outlawed ?
Does it make sense to store large volumes of emails in the ECM system ?
Is Case Management (i.e. Content Centric Process) the hottest app area for ECM ?
How can insight from unstructured content help to save costs and improve quality ?
What’s hot in the ECM universe: BPM, imaging, Business Content Services & DMS, Content Collection, Content Analytics ?
Email users frustrated with quotas? How you can reduce your storage requirements & remove quotas ?
How do companies manage and integrate their intellectual capital ?
Anyone tried to provide ECM compliance controls, over Social Media content ? Authorised publishing, Records…
Is searching emails for legal cases (eDiscovery) important to Europe ?
Is searching emails and content for legal cases (eDiscovery) important to Europe ?
What should we do about all those documents stored in ERP, CRM and HR systems ?
Imaging: 5yrs back/5yrs ahead – Is there a change in demand ?

Je participerai au Jam demain en compagnie des experts ECM ci-dessous :

@dougmiles00, Doug Miles, AIIM
Director Market Intelligence
@Parapadakis, George
Parapadakis, IBM ECM Business Value Advocate, UKI Business Information
Management Specialist
@JCDichant, Jean Christophe
Dichant, IBM Information Management ECM Techsales, Client Technical
Specialist: IM. ECM. BPM
@ranjun_chauhan, Ranjun
Chauhan, IBM Information Management Social Communities & Social
Media Marketing
@danielcrow, Daniel Crow, IBM
BPM Tiger Team Solution Specialist, Solution Representative – Brand
Specialist: IM. ECM
@DelphRB, Delphine
Remy-Boutang, IBM WW Social Media Marketing Manager, IBM Software Group
@I_Myself_AndMe, Sven Hapke,
IBM Software Sales, Document Manager, II4C, Content Manager & IICE
@richhowarth, Rich Howarth, IBM
Program Director, ECM Compliance & Archival
Products
@hansendave, Dave Hansen, IBM
Software Group, Information Management, Marketing Manager,
Writer & Communications Strategist – ECM
@GruenerReiter, Michael
Vahland, IBM Software Sales IT Specialist
@michaelkirchner, Michael
Kirchner, IBM Software SalesLead IT Specialist ECM, Sub brand architect
IBM ECM, IBM FileNet P8 specialist Client Technical Specialist

Je vous invite donc à nous rejoindre et à poser vos questions, si vous ne pouvez assister en direct au Jam prenez le temps de découvrir après coup ce qui s’est dit ou bien envoyez vos messages à l’avance et nous les traiterons dans la mesure du possible.

L’ECM Tweet Jam est une nouvelle façon d’aborder la communication d’entreprise, dynamique, collaborative, ouverte, aussi nous sommes très intéressés par les retours, vos avis, vos impressions. Laissez un commentaire si l’opération vous intéresse ou pour toute autre forme d’intervention.

Pour en savoir plus sur l’IOD2010, suivez le lien.

illustration (C) carrotcreative

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IBM Advanced Case Management : toutes les sources d’informations

Jean-Christophe — Wed, 21 Apr 2010 15:44:26 +0000

A la suite de l’annonce ces derniers jours de l’offre Advanced Case Management, un certain nombre de sources d’informations se mettent en place et il peut être fastidieux de s’y retrouver si vous cherchez à en faire le tour. N’allez pas plus loin, je vous liste ci-dessous tout ce qu’il faut lire/savoir/visiter pour en savoir plus sur ACM.

IBM a mis en place un blog dédié à l’offre ACM : www.ibm.com/blogs/acm
Si vous souhaitez diffuser cette adresse sur les réseaux sociaux (par ex. Twitter), utilisez l’URL raccourcie suivante : http://ow.ly/1xDjr

Vous trouverez une introduction à ACM sur le blog de James Taylor, expert « Decision Management » – lisez le reste également, c’est intéressant aussi.
Les auteurs qui publient sur le blog ACM sont :

Dave Caldeira, Industry Solutions Development Product Marketing
David Yockelson, Industry Solutions Development Program Director, Product Marketing for ACM/BPM
Doc Mills, Industry Solutions Development Product Marketing & Offerings Management BPM
Michael Braendel, Industry Solutions Development ECM Product Marketing & Strategy
Rene Schimmer, Industry Solutions Development Offering Manager

Autant dire que ce sont LES personnes qui ont l’info à la source puisqu’ils dirigent la ligne de produits ECM/BPM et donc l’offre ACM.

Toujours sur les réseaux sociaux, le hashtag officiel pour Twitter est #ibmacm et sur les différents blogs (incluant les services de tags) nous utiliserons le tag ‘ibmacm’.

Je liste ci-dessous les différentes communautés ECM sur lesquelles vous trouverez également de l’info sur ACM :

The World Wide ECM Community (la principale communauté pour l’ECM): www.ibm.com/community/ecm
ECM Team Blog (le blog générique de l’ECM): www-950.ibm.com/blogs/ECM
developerWorks (le réseau de blogs techniques): www.ibm.com/developerworks/data/products/ecm
Le compte Twitter IBM ECM: www.twitter.com/IBM_ECM
Le profil Facebook: www.facebook.com/ibm.ecm
La page ‘Fans’ Facebook: www.facebook.com/home.php?#/pages/IBM-ECM/68137638032
Le groupe LinkedIn: www.linkedin.com/groupRegistration?gid=1754167

Voilà de quoi tout savoir sur cette offre Advanced Case Management, je mettrai à jour la liste le cas échéant et je vous invite à laisser en commentaires les adresses de vos sites, blogs ou comptes sociaux sur lesquels vous parler d’ACM également.

Illustration (C) Anne Helmond

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IOD2010 : les sessions ECM à ne pas manquer

Jean-Christophe — Fri, 16 Apr 2010 08:00:50 +0000

Si vous lisez le blog régulièrement, vous savez que se tiendra à Rome au mois de Mai la conférence des utilisateurs IBM IOD2010 – Information On Demand. Rome, déjà, c’est un bel endroit pour passer quelques jours en mai (personnellement je l’ai fait l’été dernier, la photo est issue de ma collection personnelle) et de plus vous pourrez assister à quelques conférences qui devraient être particulièrement intéressantes en matière d’ECM.

Pour vous donner l’envie de faire le voyage, voici les sessions ECM qu’il ne faut pas manquer !

“ECM Segment Keynote”
Une session générale dans laquelle on parlera produits et actualités de l’offre. Session 3852

“ECM Product Strategy Roadmap”
Une session technique en présence des responsables produits ECM avec un tour d’horizon complet de l’offre IBM ECM et des évolutions qui arrivent. Session 2816

“IBM Enterprise Content Management Products: Engineering Roundtable”
L’engineering s’adresse à vous et vous posez vos questions, le moment idéal pour tout demander sur l’offre à ceux qui en définissent le périmètre. Session 3215

“What is New for IBM ECM Customers”
Vous êtes déjà utilisateurs des logiciels IBM ECM ? Venez apprendre ce que l’ensemble de l’offre peut vous apporter en complément de ce que vous utilisez déjà ainsi que les nouveautés concernant ce que vous avez mis en œuvre. Session 3420

“Demystifying Case Management”
Après l’annonce de l’offre Advanced Case Management cette semaine, une session à ne pas manquer pour tout savoir sur le sujet. Session 3456

“Email Archival – Best Practices & Industry Examples”
Tout sur l’archivage des emails avec des cas pratiques et des exemples de mise en œuvre dans les différents secteurs industriels. Session 2942

“Advanced Case Management Solutions Architecture”
Découvrez l’offre ACM, comment elle est bâtie, sur quelles briques elle repose, posez vos questions. Session 2944

“How Content Management Interoperability Services (CMIS) Transforms the way ECM Solutions Provide Access to Content”
De l’usage de CMIS pour faire interopérer vos référentiels de contenus, un sujet qui intéresse aussi les utilisateurs de solutions collaboratives à la recherche d’un référentiel ECM en complément. Session 3548

“Twitter, Facebook, Generation Y and Social Media – how do they impact ECM?”
Les réseaux sociaux d’entreprise impactent l’ECM : pourquoi, comment, venez en savoir plus. Session 3149

“Zurich Europe Claims Navigator (Case Management)”
Description et présentation d’une solution de Gestion d’Affaires mise en œuvre par un client, un bon moment en perspective. Session 3170

“SAMIR (Customer testimonial) : Oil & Gas Engineering document & process Management on
IBM FileNet P8”
Un autre exemple de mise en œuvre d’une solution ECM dans le domaine de l’énergie. Session 3597

Les références sont celles que vous pouvez utiliser pour constituer votre agenda personnalisé. Et rappelez-vous que si vous allez à Rome, je vous invite à m’en faire part afin que nous puissions partager et faire un retour à tous ceux qui ne peuvent s’y rendre.Lire la suite :

10 chiffres clés à retenir en matière de Gestion des Documents

Jean-Christophe — Tue, 13 Apr 2010 15:11:17 +0000

Une note rapide (et un peu facilement recopiée de Digital Landfill, j’avoue) pour vous communiquer quelques chiffres à retenir en matière de Gestion des Documents. J’ai trouvé l’info intéressante aussi je vous la traduis vite fait en français, les chiffres parlent d’eux-mêmes :

Les entreprises dépensent en moyenne $20 en temps de travail pour classer chaque document, $120 pour retrouver un document mal classé ou égaré et $220 pour reproduire un document définitivement perdu.
7.5 % de tous les documents sont perdus ; 3 % des autres sont mal classés.
Les collaborateurs d’une entreprise passent en moyenne 5 à 15 % de leur temps à lire des informations relatives à leur métier, mais jusqu’à 50% à les chercher.
Un document est photocopié en moyenne 19 fois (moi aussi j’ai du mal à le croire et pourtant …).
Il y a environ 4 trillions (milliards de milliards) de documents existants aux Etats-Unis et le taux de croissance est de 22% par an (PricewaterhouseCoopers).
Les collaborateurs d’une entreprise reçoivent en moyenne 18 Mb d’e-mail par jour (chiffres 2007) ; ce chiffre devrait passer à 28 Mb en 2011.
Les utilisateurs envoient et reçoivent en moyenne 133 emails par jour (Radicati Group).
Un télécopieur (fax) coûte en moyenne $6,200 par an (Captaris); le temps moyen nécessaire à envoyer un fax manuellement est de 8 minutes.
Le coût moyen pour envoyer un dossier par courrier postal est de $8 à $15.
Le coût des espaces de bureau a augmenté de 19% (Office Space Across the World 2008).

Autant de chiffres à rapprocher de ceux déjà cités dans une note précédente et qu’il convient d’adapter à son activité. Mais une chose est certaine, il y a fort à gagner à optimiser la gestion des documents et les échanges (et d’ailleurs je peux vous aider !!)

Source and Thanks to John Mancini : http://www.aiim.typepad.com

Illustration (C) Damon Duncan
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Liens ECM-BPM-Médias Sociaux de la semaine

Diigo — Sun, 11 Apr 2010 09:27:54 +0000

Voici une sélection de liens sur l’ECM, le BPM et les médias et réseaux sociaux découverts pour vous cette semaine.

Conseils et meilleures pratiques pour réussir un projet de BPM (1re partie) Par Bill Rosser, Gartner

Cet article présente sept facteurs non technologiques et les meilleures pratiques auxquels il convient de prêter attention pour obtenir le succès des projets de gestion des processus métiers (BPM)

tags: bpm, bpmbulletin, gartner
Conseils et meilleures pratiques pour réussir un projet de BPM (2nde partie) Par Bill Rosser, Gartner

Cet article présente sept facteurs non technologiques et les meilleures pratiques auxquels il convient de prêter attention pour obtenir le succès des projets de gestion des processus métiers (BPM)

tags: bpm, bpmbulletin, gartner
Communiquer sur les médias sociaux : les statistiques pour vous affiner : Le blog d’Antoine Dupin

Communiquer sur les médias sociaux : les statistiques pour vous affiner

tags: bpmbulletin, socialmedia, statistics
Un leader mondial de la Gestion de Contenu pour les Projets d’Ingénierie et de Construction

Sword CTSpace fournit des solutions de gestion collaborative des documents et des processus métiers pour les secteurs de l’ingénierie et de la construction. Nos solutions contribuent à accroître l’efficacité et à maîtriser les risques liés à la gestion d’un ouvrage durant tout son cycle de vie.

tags: bpmbulletin, sword, collaboratif, processus

Posted from Diigo. The rest of my favorite links are here.Lire la suite :

Qu’est-ce que le Content Analytics ?

Jean-Christophe — Wed, 07 Apr 2010 14:04:02 +0000

Les principales offres d’ECM du marché incluent désormais un module de « Content Analytics » dont l’usage n’est pas encore nécessairement bien perçu par les entreprises, ce domaine reste assez confidentiel et pourtant il y a matière à réfléchir sur la pertinence de ces offres. Voici une introduction aux outils de « Content Analytics » que je vous engage à compléter en laissant un commentaire.

Introduction

Si vous vous posez les questions suivantes, alors les offres de « Content Analytics » peuvent vous aider :

comment comprendre ce que nos clients veulent avant qu’ils ne nous le demandent ?
comment détecter les fraudes avant de payer les prestations ?
comment disposer de réseaux de présomptions fiables pour appréhender les mauvais usages avant qu’ils ne se produisent ?
comment intégrer toutes les données sur les habitants d’une ville pour en optimiser le fonctionnement ?

Toute entreprise qui dispose de référentiels de contenus détient un ensemble d’informations métiers portées par ces contenus.

Exemple de contenu susceptible d’être utilisé par un outil de Content Analytics

Pour autant, cette même entreprise ne sait pas nécessairement exploiter cette masse d’informations, soit parce qu’elle n’en a pas les moyens humains, soit parce qu’elle ne réalise pas que ce référentiel peut être riche d’enseignements, soit pour les deux raisons à la fois. Les outils de « Content Analytics » vont permettre d’extraire de ces contenus un ensemble d’informations métiers qui, mises en perspective à l’aide d’un méta-modèle adapté, vont constituer une source d’information pertinente sur l’entreprise, ses activités, ses clients, et lui permettre d’adapter son fonctionnement et d’améliorer ses performances.

Exemple d’analyse des écarts à la moyenne et tendances

Un outil de « Content Analytics » permet de :

agréger des données extraites d’un ou plusieurs référentiels de contenus et de constituer des collections d’informations,
corréler ces données afin de disposer d’une analyse fine des contenus concernés et de dégager des tendances, relations, concepts et associations,
visualiser les relations et collections de façon conviviale et lisible,
explorer les éléments mis à disposition afin d’en comprendre la nature et la portée, et de pouvoir générer des analyses plus approfondies sur la base de ces premiers éléments.

En définissant un modèle de données, généralement orienté métier, et en pratiquant toutes formes d’investigations au sein des référentiels de contenus sur la base de ce méta-modèle, on saura dégager des mesures et dimensions d’ordre … analytique.

A titre d’exemple, imaginons un référentiel de contenus consistant en un ensemble de rapports d’accidents de la route (cette base existe réellement, elle est publique aux Etats-Unis et gérée par la NHTSA). Chaque rapport comporte la description des faits, le véhicule, le type d’accident ou d’avarie, le lieu, la date, les circonstances de l’accident, les témoins, etc. Si l’on définit un modèle de données propre à ce référentiel, il va probablement comporter :

les marques et types de véhicules,
les dates d’accident,
les lieux,
les accessoires équipant le véhicule,
les passagers,
etc.

L’investigation au sein de cette base permettra d’extraire par exemple :

la fréquence d’accidents mettant en cause le même type de véhicule,
la répartition temporelle des accidents causés par un même accessoire sur un même véhicule,
la corrélation qu’il peut y avoir entre une situation de conduite particulière et un type d’accident,
etc.

Exemple d’analyse des fréquences d’apparition et corrélations entre données

L’utilisation d’un outil de « Content Analytics » permet de lancer une analyse des contenus couplée à une indexation du texte qui saura mettre en évidence un certain nombre de dimensions et mesures : fréquence d’apparition des termes contenus dans le modèle, moyenne d’apparition, fréquence par période de temps, corrélations entre termes, déviances, etc. Il s’agit bien d’extraire des données d’ordre analytique et non de faire une recherche plein texte comme c’est le cas quand on utilise un moteur de recherche.

Quels sont les usages de ce type d’outil ?

Dès lors que l’on parle d’analytique, on parle métier : il n’est pas question de chercher un document parmi un ensemble mais bien de comprendre le fonctionnement (ou le dysfonctionnement d’ailleurs !) d’une activité métier. Ces outils s’adressent donc aux analystes dont le travail consiste à dégager des tendances : fréquence d’apparition d’une anomalie sur une gamme de produits, type de réactions d’une base clients face au lancement d’une nouvelle offre de service, habitudes de consommation d’une base clients, etc.

Voici quelques exemples extraits de cas d’usages réels pour comprendre la portée des outils de « Content Analytics » :

Assurance : l’analytique sur une base de déclarations de sinistres permet de détecter plus facilement la fraude, de réduire les coûts de gestion et d’optimiser le processus de gestion des sinistres.

Télécoms : l’analytique sur une base de données clients fournit des indications sur les décisions d’achat de services, permet d’améliorer la vente de nouveaux services et de fidéliser la clientèle.

Distribution : l’analytique sur les courriers clients permet de mieux définir les cibles commerciales, d’adapter les offres et campagnes marketing et d’accroître ventes et fidélisation.

Santé : l’analytique sur les dossiers patients permet d’optimiser les protocoles de soins, d’adapter les prescriptions, de détecter les fraudes et excès et de renforcer le contrôle des remboursements.

Environnement : l’analytique permet de comprendre comment différents composés chimiques peuvent générer des impacts sur l’environnement lorsqu’ils sont mis en présence les uns des autres.

Conclusion

Mettre en œuvre un outil de « Content Analytics » va permettre à l’entreprise de mieux connaître ses contenus, de mieux les utiliser et de mieux en tirer profit. Ce qui était exploitable précédemment en tant que source de documents le devient en tant que source d’information métier. Passer « du volume à la pertinence » devient possible alors que cela est rarement le cas lorsqu’il s’agit, pour un groupe d’individus, de procéder à une investigation manuelle au sein de référentiels de contenus complexes et volumineux.

L’analytique sur les contenus permettra de compléter la vision à 360° de chacun des clients ou usagers de l’entreprise en ajoutant à cette vision une dimension supplémentaire qui est la compréhension des comportements et usages : que font nos clients avec nos produits, comment ces produits se comportent sur le terrain, comment sont-ils perçus, quels sont les utilisations frauduleuses qui en sont faites, etc.

Une source majeure d’optimisation du fonctionnement de l’entreprise nous tend ainsi la main, il suffit d’en tirer les enseignements et les outils de « Content Analytics » sont là pour ça.

Je vous engage – vraiment – à laisser des commentaires si vous avez apprécié cette note ou si vous avez des compléments à apporter. Vos retours sont importants alors ne vous privez pas !Lire la suite :

Liens ECM-BPM-Médias Sociaux de la semaine

Diigo — Sun, 04 Apr 2010 09:29:17 +0000

Voici quelques liens ECM/BPM/Réseaux sociaux découverts pour vous cette semaine. Ces liens sont postés automatiquement depuis mon compte Diigo.

Sauvegarde de données : Quels défis pour les entreprises d’ici 2011 ?

La sauvegarde consiste à dupliquer des données électroniques et à les mettre en sécurité dans un but de restauration en cas de dysfonctionnement du dispositif sur lequel elles sont enregistrées.
Elle est à distinguer du stockage (ou entreposage) et de l’archivage (identification, sélection, classement et conservation de données électroniques, sur un support sécurisé, dans le but de les exploiter et de les rendre accessibles dans le temps, que ce soit à titre de preuve ou à titre informatif).

tags: bpmbulletin, archivage, données
New IBM Strategy: Help Startups Capture More Business

Last summer IBM began asking their 120 venture capital partners what it would take to launch the world’s most successful initiative for helping startups capture new business. They concluded that the initiative had to be offered to startups for free, with no upsell and regardless of VC status. Add to this IBM’s preferred software, as well as access to IBM’s social network of 8 million IT professionals and you have IBM’s version of BizSpark.

tags: bpmbulletin, IBM
IBM Business Partner Social Media Guide, using social media for business

Social media are platforms for interaction and relationships, and have the potential and power to affect everyone in your business – sales, marketing and technical employees – well as your customers, investors, analysts and the press.

The following resources can help you better understand social media, decide whether or not it’s appropriate to use in your business model, and if so, how to get started using key tools to grow your business.

tags: bpmbulletin, media, social, socialmedia
Quelle différence entre les moteurs de workflow et les suites BPM ?

Dans les années 90, les éditeurs de solutions de workflow n’avaient pas réussi à s’entendre sur une définition commune du workflow et des modalités à suivre pour en tirer le meilleur parti – d’où une certaine confusion. La même problématique se pose aujourd’hui aux éditeurs de solutions de BPM. Dans ce contexte, les entreprises ont besoin d’être accompagnées pour y voir un peu plus clair et mieux appréhender ce qu’une suite BPM peut vraiment leur apporter. Téléchargez gratuitement le livre blanc Lombardi.

tags: BPM, bpmbulletin, workflow, ebook, lombardi
IBM Achieving Business Agility with IBM BPM and SOA Connectivity

Read how BPM and SOA Connectivity solutions can enhance your operational efficiency and embrace your dynamic business network to thrive in today’s ever changing market environment.

tags: BPM, bpmbulletin, ebook
Blog Muse : système expérimental IBM pour animer les blogs d’entreprises

Blog Muse est un système expérimental implémenté par l’équipe de recherche IBM de Cambridge pour doper l’activité dans les blogs employés IBM.

tags: blog, bpmbulletin, media
Impacts de la virtualisation et du cloud computing sur la gouvernance du SI

Avec les évolutions technologiques de 2009/2010 sur les New Generation Data Centers et la virtualisation du poste de travail, on sent clairement s’esquisser chez les grands comptes, et de manière plus générale les grandes entreprises, une nouvelle approche de la gouvernance du SI dans l’entreprise. Gouvernance du SI et pas uniquement de la DSI.

tags: cloud, bpmbulletin

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Le site IBM ECM référence BPM Bulletin

Jean-Christophe — Tue, 30 Mar 2010 14:11:37 +0000

Vous n’êtes pas sans avoir remarqué que la ligne éditoriale de ce blog a changé depuis le début de l’année, et je profite d’un événement particulier pour vous en dire un peu plus.

J’ai ouvert ce blog en juin 2005, bientôt 5 ans (déjà !!) pour traiter des sujets qui font mon quotidien professionnel.

Au fil du temps, la ligne éditoriale a évolué car mes préoccupations ont évolué aussi, le monde de l’ECM et du BPM a beaucoup changé et les réseaux et médias sociaux ont fait leur apparition dans l’entreprise.

Depuis mon arrivée chez IBM, j’ai pris le temps de reconsidérer ma ligne éditoriale et la portée de mes notes : il devenait ainsi difficile de continuer à parler de certains de mes concurrents (mais néanmoins amis, vous me pardonnez ?). Par contre le nombre de sujets possibles tournant autour de l’offre IBM ECM, du collaboratif, des réseaux est important. Vous êtes nombreux à m’avoir fait des retours m’encourageant à aborder ces sujets (clients, partenaires, collègues) aussi j’ai intégré tout ça dans la réflexion pour aboutir à ce que vos pouvez lire depuis ce début d’année.

Par ailleurs j’ai pu élargir le cadre de mon activité avant-vente à des actions de communication et de marketing, et j’ai donc le plaisir de voir aujourd’hui la fiche de ce blog (et les liens vers mon Twitter, mon profil LinkedIn et mon Slideshare) apparaître sur la page d’accueil du site IBM ECM (et quelques autres pages, je vous laisse découvrir).

Merci donc à toute l’équipe (ils se reconnaîtront) et merci à tous mes lecteurs ! Je vais donc poursuivre la publication sur ce blog qui devient ainsi accessible à un lectorat plus important, et je vous encourage à venir commenter et enrichir les articles. Je reste disponible par ailleurs pour répondre à toutes vos questions et demandes d’informations sur les sujets traités.

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Retour sur Lotusphere Paris 2010

Jean-Christophe — Mon, 29 Mar 2010 15:35:18 +0000

La période était riche en événements ECM / Collaboratif ces dernières semaines puisqu’après le salon Documation avait lieu jeudi dernier Lotusphere 2010.

Dédiée au monde Lotus et à tous les aspects du collaboratif et des réseaux sociaux d’entreprise, cette journée fût l’occasion pour les nombreux participants de découvrir les nouveautés de l’offre Lotus et d’échanger avec les différents intervenants.

Pour ce qui est de l’ECM et de l’intégration avec la suite collaborative Lotus Quickr, nous avions deux séances dont une en matinée traitant de l’intégration entre FileNet P8 et Quickr J2EE. Voici le contenu de cette présentation et je remercie au passage Herbert qui a préparé le sujet : Lotus Quickr J2EE Next

L’IBM Forum de Bois-Colombes était le point de rencontre des participants avec de nombreux stands partenaires proposant un ensemble de solutions et d’offres de services sur les outils Lotus. Ayant toujours mon GRD en poche, voici un aperçu du forum jeudi :

cliquez sur les vignettes pour voir les images

En ce qui me concerne, j’ai pris plaisir à twitter une partie des présentations en direct, le hashtag #lotusphere a été repris par quelques-uns de mes contacts (salut amical à @bduperrin et @Oelita rencontrés pour de vrai), en voici une illustration :

cliquez sur la vignette pour voir l’image

Merci à tous les participants et pour retrouver toutes les présentations de la journée, visitez le site dédié Lotusphere 2010 Paris.

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