Peut-on tirer les leçons de l’année 2009 pour dresser quelques perspectives 2010 en matière de BPM ?

Voici l’exercice du jour, une analyse personnelle du marché qui n’engage que moi et qui est pour partie basée sur mon appréciation du marché du BPM actuel et pour partie sur la lecture de différents articles tant en Europe qu’aux Etats-Unis. Je vous invite à venir partager votre propre vision et à commenter.

La consolidation est en route

Les récentes acquisitions sur le marché du BPM – IBM avec Lombardi, Progress avec Savvion – démontrent bien que les grand éditeurs se sont mis en ordre de marche pour renforcer leurs offres BPM et jouent donc la carte de la consolidation. Certains de ces éditeurs ne sont pas encore clairement positionnés – Microsoft et SAP par exemple – et il y a fort à parier que ce marché sera un axe de réflexion fort pour eux en 2010. Est-ce que pour autant les éditeurs indépendants (« pure BPM players ») qui ont encore leur mot à dire – Pega par exemple – risquent de voir ces géants les approcher ? Probable, mais pas acquis pour autant, l’approche BPM est très structurante, le cycle de vente peut être long et le sujet est très complexe pour être abordé à la légère, il est donc probable que certains prennent encore un peu de temps pour jouer les observateurs et attendent 2011.

En matière de consolidation, on peut raisonnablement envisager tout de même de voir 3 types d’éditeurs se rapprocher du marché du BPM :

• les spécialistes de l’ECM qui ne disposent pas d’une offre suffisante encore
• les spécialistes des progiciels métiers (LOB) qui doivent renforcer leur offre en la matière
• les spécialistes du middleware qui doivent aller vers le Top Down et offrir des fonctionnalités utilisateurs dont ils ne disposent pas à ce jour

Convergence Middleware – Human Centric BPM

Les dernières acquisitions le démontrent clairement, on observe une forte convergence entre  BPM de type middleware et BPM de type Human (Content)-Centric. Cela découle en effet d’une certaine logique commerciale que d’être capable de proposer une offre complète et de rester ainsi l’unique interlocuteur vis à vis de l’entreprise concernée. D’autre part c’est un facteur de minimisation du risque, tant pour l’éditeur que pour son client, et donc une demande forte des entreprises.

Pour autant, convergence ne signifie pas nécessairement « fusion », fusionner middleware, ESB et infrastructure avec les outils de BPM orientés utilisateurs ou contenus n’apporterait pas la souplesse à laquelle on pourrait penser, mais plutôt souvent un degré de complexité plus élevé. Les besoins des entreprises sont encore souvent clairement identifiés et cadrés pour ne pas nécessiter le déploiement long et coûteux d’une solution d’infrastructure complète, mieux vaut faire efficace et pertinent. Par contre il est important sinon fondamental de s’assurer de l’évolutivité des outils déployés et là l’intégration human centric / middleware prend tout son sens.

Autre constat qui devrait se renforcer en 2010, on voit de plus en plus les outils de BPM Human Centric devenir des solutions de Gestion de Dossiers, les outils collaboratifs et autres suites ECM prenant en cahrge la circulation des documents. L’évolution en matière de BPM Human Centric devrait logiquement se faire vers la gestion de dossiers dynamique – « Dynamic Case Management » pour reprendre le terme de Forrester.

Apport des outils de prédiction, BI et BAM

Ceux qui ont déployé des applications de BPM le savent : modéliser et mettre en œuvre c’est bien, mesurer et prévoir c’est mieux. L’apport des outils de Predictive Analysis, de BI, de BAM est indéniable en matière de BPM, non pas tant parce que l’on ne savait pas mesurer les métriques voulues auparavant mais parce que les besoins ont évolué. Il faut aujourd’hui pouvoir analyser les données, modifier les caractéristiques d’extraction en temps réel, la fréquence, la diffusion des données analytiques, faire de la prédiction, de la planification, tout ce qui n’est pas le cœur métier d’une solution BPM et qui est désormais proposé par les modules complémentaires chez les principaux éditeurs. Tibco possédait une légère avance en la matière, ce n’est plus le cas aujourd’hui, la plupart des éditeurs disposant d’une offre conséquente en la matière.

Aller au-delà de la simple exécution c’est aussi étendre le spectre applicatif du BPM et reconnaître sa valeur pour l’entreprise. Le BPM a acquis ses lettres de noblesse, sa valeur ajoutée est indéniable et 2010 devrait voir arriver une couverture fonctionnelle plus riche en matière de BI et BAM principalement, d’analyse des événements et informations et de prédiction au sens large.

Importance croissante de l’accompagnement

Ce tour d’horizon ne serait pas complet si l’on ne s’intéressait pas à ce qui est une des composantes majeures d’un projet BPM, l’accompagnement. En effet repenser l’exécution des processus, s’intéresser à l’organisation, aux applicatifs, au SI demande une expérience que tout le monde n’a pas, une maîtrise des technologies et méthodes indispensable au bon déroulement des projets et à leur adoption.

Cette expertise produit/projet/méthodes est traditionnellement apportée par l’intégrateur qui vient renforcer les équipes internes, ou encore par les centres de compétences internes et là-aussi on peut penser que 2010 va voir le renforcement et la montée en puissance des intervenants possédant cette triple compétence. Les entités services des éditeurs devraient cette année pouvoir montrer qu’elles ont un vrai rôle à jouer, elles sont les seules à posséder la véritable maîtrise des outils logiciels en complément de l’expertise qu’elles peuvent déjà avoir en matière d’implémentation et de gestion de projet. La plupart des entreprises souhaitant également de plus en plus n’avoir à faire qu’à un seul intervenant responsable de la globalité du projet, tout cela est cohérent.

En conclusion

Il faudrait être devin pour savoir à l’avance ce que 2010 nous réserve en matière de BPM et je ne le suis pas (!). On peut tout de même penser que les mouvements constatés en 2009 vont se préciser, que la consolidation en cours va se poursuivre et que la convergence des offres va se renforcer. Pour le reste, donnons-nous rendez-vous dans un an pour un nouveau bilan ?Lire la suite :

• Business Process Management et le futur du BPM
• IBM achète Lombardi et étend son leadership en matière de BPM
• BPM : seuls 25 des 150 éditeurs survivront jusqu’en 2008 …
• Sword-Group acquiert Graham Technology
• Le bloc-notes ECM-BPM : les liens de la semaine
• BPMS Watch » Un résumé de l’annonce IBM en matière de BPM
• W4 annonce le rachat de l’éditeur LYRIA
• BPMN, BPEL et autres points depuis le UserNet FileNet à Berlin – 1/2
• Gestion des décisions, des processus plus intelligents
• Gestion des Processus : centrée modélisation ou exécution ?

Photo (C) Pntphoto

Je profite de cette période de rentrée pour traiter d’un sujet de fond sur la Gestion de l’Information, sujet au combien présent dans toutes les discussions actuellement (j’ai d’ailleurs eu la question lors de ma récente présentation dans le cadre des TechSoftware IBM) : quel avenir pour la Gestion de l’Information en Entreprise et surtout quels sont les axes de développement et les nouveaux besoins des entreprises ?

J’ai aussi pu participer récemment à une discussion sur le sujet et voici résumés les différents éléments qui constituent peu ou prou ma vision personnelle sur le sujet.

Pourquoi parler de nouvelle forme d’intelligence en matière de Gestion de l’Information ?

Tout simplement parce que nous vivons dans un monde industriel de plus en plus instrumentalisé et de plus en plus interconnecté. Ce nouveau maillage génère un nombre croissant de mises en relations inter-entreprises, inter-acteurs, qui permet à ces Entreprises de devenir plus ‘intelligentes’ si elles s’en donnent les moyens. Ceux-ci ne sont pas uniquement humains, ils sont technologiques et supportés par une infrastructure adaptée.

La quantité de données stockées dans des silos distincts explose : chaque applicatif métier possède en général son propre référentiel de données et gère des volumes à la croissance exponentielle de ces mêmes données qui sont souvent gérées par ailleurs par un autre applicatif métier. Redondance et cloisonnement, comment tirer profit de cette masse d’information sans vision globale ?

Les entreprises mettent en œuvre de nouveaux processus métiers, de nouveaux comportements : il faut travailler mieux, de façon plus agile, plus souple, en déployant des processus toujours plus dynamiques.

L’infrastructure de gestion des données manque encore la plupart du temps de souplesse et reste coûteuse : elle se doit d’évoluer vers une forme plus intelligente, moins cloisonnée, moins coûteuse, plus sécurisée, plus dynamique.

Les ressources sont limitées : la période n’est plus à l’abondance, il faut faire mieux avec moins, être plus efficace sur son marché, face à ses concurrents, être mieux outillé pour développer de nouvelles pratiques.

Il devient donc indispensable de disposer d’une infrastructure de gestion de l’information qui réponde à toutes ces problématiques, qui permette aux managers de mieux manager, aux décideurs de mieux décider, aux gestionnaires de mieux gérer. Il est communément admis qu’un manager passe 2 heures par jour à rechercher des informations dont une bonne moitié ne s’avère pas fiable.

Le volume de données gérées explose : en 2010, le volume de données codifiées gérées par une entreprise doublera toutes les 11 heures, il y a là un véritable défi à relever pour pouvoir non seulement prendre en compte ces données (au sens métier comme au sens technologique) mais aussi et tout simplement pour les gérer. 80% de ces données seront non structurées : mails, documents électroniques, flux dématérialisés, échanges électroniques divers.

Un fort besoin de visibilité

L’entreprise d’aujourd’hui doit prendre l’avantage sur son marché, sur ses concurrents. Il lui faut pour cela prendre toujours plus de décisions structurantes, faire des choix plus pertinents, plus rapides, avec un fort degré de réactivité et de fiabilité. Il y a un véritable changement de gestion de la décision, on passe d’une vision orientée processus à une approche systémique globale.

Pourquoi faire évoluer son infrastructure de Gestion de l’Information ?

- Pour mieux gérer toutes les données
Les infrastructures de Gestion de l’Information en place sont la plupart du temps limitées en capacités fonctionnelles. On pense avoir plus d’informations disponibles mais proportionnellement on en a moins du fait d’une gestion inadaptée. C’est particulièrement vrai pour les données temps réel.

- Pour augmenter ses capacités de prédiction
Il devient crucial de pouvoir capturer, analyser et pronostiquer de façon plus globale, plus réactive et plus fine en même temps. Pouvoir aller plus loin dans la compréhension des données concernées est un atout vital.

- Pour engager la bonne chaîne de valeur
Les manageurs doivent engager les bons acteurs en fonction des informations en leur possession. C’est aussi vrai pour tout collaborateur de l’Entreprise qui doit pouvoir décider de ses actions en fonction du contexte dans lequel il est placé. Et ces informations, ce contexte doivent parvenir de la façon la plus dynamique possible, avec le meilleur niveau d’analyse et de corrélation possible afin de faciliter et d’optimiser la prise de décision.

- Pour agir le plus rapidement possible
Etre rapide et pertinent, faire les bons choix le plus vite possible, disposer de toutes les informations disponibles au bon moment. L’infrastructure de Gestion de l’Information doit pouvoir adresser l’ensemble des problématiques techniques, toutes les dynamiques propres au marché concerné, et lever les limitations propres aux ressources humaines invoquées pour faciliter la prise de décision.

L’évolution est en route, les Directions Générales sont pro-actives, la plupart des projets actuels vont déjà dans ce sens. Les éditeurs suivent, qui mettent sur le marché des offres globales, mais il faudra encore du temps pour généraliser ces infrastructures nouvelles. Quoi qu’il en soit, il est temps de se pencher sur la question et d’intégrer ces réflexions dans les projets en cours ou à venir.Lire la suite :

• Business Intelligence, ECM et données non structurées
• Information Management: gérer, intégrer, analyser et gouverner les données
• Du collaboratif aux contenus d’Entreprise – acte 1
• IBM SPSS Decision Management – l’analyse prédictive en 3 clics
• Retour sur le Forum Intégration et Gouvernance de l’Information
• Forum Intégration et Gouvernance de l’Information 2011 – Live sur Twitter
• Gestion de l’Information d’Entreprise, Enterprise 2.0, l’Entreprise du futur ?
• La gouvernance de l’information dans les entreprises du secteur privé – Etude PAC
• Gestion de l’Information : l’évolution des volumes et des types d’informations à gérer
• Partager l’information, une question de survie ?

ECM + XML + DITA avec Filenet P8 et Quark XPress
ou quelques notions sur la publication XML multi-canaux et l’intégration entre les produits ECM FileNet P8 et Quark XPress XML Author.

J’ai eu l’occasion récemment d’assister à une présentation de la solution de publication XML proposée par Quark et intégrée au gestionnaire de contenus ECM FileNet P8. J’en ai profité pour mettre mes notes noir sur blanc et je vous les propose ci-dessous. Je ne reviendrai pas sur l’histoire et l’utilité du format XML mais parmi les points qui sont régulièrement soulevés par les personnes concernées par la publication XML multi-canaux, on retrouve pratiquement toujours ceux-ci :

• les éditeurs XML sont complexes à utiliser et demandent un effort de formation/mise en main des utilisateurs finaux,
• il est nécessaire de connaître XML et DTD pour éditer/publier un texte en ligne, et donc de faire appel à des ressources techniques pour cela – experts XML,
• il y a un besoin croissant de publier à partir de ce format pour adresser des canaux multiples (web, PDA, iPhone, SMS, DVD-Rom, etc.),
• ce besoin est complété par le besoin de gérer ces contenus à l’aide d’un système ECM au niveau de l’Entreprise.

Peu d’éditeurs proposent aujourd’hui un ensemble assez complet d’outils pour répondre à ces problématiques mais plus rares sont ceux qui disposent d’une suite d’outils intégrés couvrant l’intégralité de la chaîne, de la production de l’information jusqu’à l’archivage. IBM et Quark proposent donc ce type d’intégration avec les caractéristiques suivantes :

• édition XML via Quark XML Author directement depuis MS Word
• pas de connaissances XML requises puisque l’édition se fait directement dans Word
• IBM FileNet P8 est préconfiguré pour le support de DITA, également supporté par Quark XML Author

A propos de DITA :

DITA est un standard proposé par l’OASIS pour le design, l’édition, la publication, la réutilisation des contenus XML. IBM a développé le standard DITA avant de le donner à l’OASIS.

• création d’information modulaire et réutilisable
• combinaison automatique selon les audiences
• publication automatique vers les différents médias (impression, web, aide en ligne, etc.)

DITA offre :

• une meilleure qualité de l’information et le respect de la conformité
• des processus de publication plus efficaces
• des publications consistantes

Un peu de vocabulaire DITA

Topic

• morceau unitaire d’information
• écrit sur un sujet spécifique
• écrit pour être utilisé partout où cela est pertinent

Map

• similaire à la table des matières
• dispose de fonctions pour combiner les éléments d’information

Quelques exemples d’utilisation de DITA dans l’industrie :

• manuels et documentations techniques
• notices utilisateurs
• aides en ligne
• documents de spécifications
• documents légaux
• RFP
• Communiqués de presse
• rapports et propositions
• documentations logiciels
• guides internes et clients
• etc.

La solution IBM – Quark XML Author

• solution intégrée de publication d’Entreprise
• utilise le standard le plus populaire (DITA) avec le traitement de texte le plus courant (MS Word) et le gestionnaire ECM FileNet P8
• fonctionne en tant qu’add-in à MS Word
• pas de besoin de formation, utilisation native de MS Word
• garantie la validité du format XML généré
• supporte les fonctions avancées de MS Word comme thésaurus, correcteur d’orthographe, révisions
• développé en partenariat avec Microsoft

• Interface de publication
• Moteur de règles
• Configuration

Si certains se posent la question de la différence entre le XML généré par cette solution et le XML généré nativement par MS Word, voici quelques éléments de réponse :

• MS Word ne générère pas un XML sémantique
• format pseudo-XML propre à Microsoft
• support DITA avec cette solution mais pas avec l’offre native Microsoft
• support de DocBook (cf. http://www.docbook.org/)

Exemples de mise en œuvre dans un grand compte Industrie

Avant

• 2000 auteurs de contenu produisent leurs textes dans MS Word
• ils les envoient à 200 auteurs ‘techniques’ connaissant XML qui font la conversion
• qui renvoient aux auteurs initiaux les publications demandées …
• qui renvoient pour demander des modifications sur ces publications …
• …
• 1.2 million d’objets XML gérés dans un référentiel spécifique

Après

• Mise à disposition de XML Author for MS Word aux auteurs de contenu
• les publications sont stockées dans un référentiel départemental centralisé
• les quelques experts techniques nécessaires n’ont plus qu’à gérer la configuration du système

Pour en savoir plus …

Présentation de l’intégration sur le site de Quark

CMS Wire présente l’intégration entre Filenet et Quark

Tout sur DocBook dans Wikipedia

Livre blanc sur l’intégration de XML Author dans MS Word Lire la suite :

• WCM or not WCM ?
• Solution de Gestion des dossiers numériques du personnel – HR – Aconso
• CMIS : Content Management Interoperability Standard
• Le bloc-notes ECM-BPM du 10/23/2008
• FileNet Web Site Manager
• A qui profite l’ECM en Entreprise ?
• IBM FileNet P8 4.0 en direct depuis l’Allemagne (3)
• Le bloc-notes ECM-BPM du 10/18/2008
• Gestion des emails ou archivage des emails ?
• Le bloc-notes ECM-BPM du 08/28/2008

Le FAN – Forum des Acteurs du Numérique – aura lieu cette année les 7 et 8 Octobre 2008 au Palais des Congrés de Paris. Comme les années précédentes, ce sera l’occasion d’y retrouver les principaux éditeurs de logiciels ECM, BPM et autres WCM et je pense d’ailleurs y faire un tour si ce n’est plus (je vous dirai ça bientôt).

Le FAN 2008, c’est des conférences, des débats stratégiques, des conférences thématiques et des ateliers exposants, c’est surtout l’occasion de venir rencontrer les éditeurs pour exposer votre projet et de recueillir les infos dont vous avez besoin pour avancer dans votre démarche. Comme l’an dernier, le FAN vous permettra de :

• comprendre les offres et technologies proposées par les exposants
• comprendre les solutions et approches au travers des conférences thématiques
• comprendre les enjeux de l’économie numérique et la société du savoir grâce aux débats stratégiques

Accès au site dédié : Forum des Acteurs du Numérique 2008

Demande de badge : Demande-de-badgeLire la suite :

• Documation 2008 – 12 et 13 mars 2008 – CNIT Paris, La Défense
• UserNet 2007 – Rome
• Gartner ECM Magic Quadrant – Novembre 2010
• Documation 2008 : c’est fini
• Le bloc-notes ECM-BPM du 10/20/2008
• ECM Engineering Collaboration Community – Sword CTSpace
• Gérer et exploiter le contenu quel qu’il soit, où qu’il soit – Tendances Logicielles 2009
• Les associations influentes du secteur de la GED
• Comment ça marche ? Analytique et Gestion de l’Information
• Les sites de la semaine

Le mois de Juillet n’est pas nécessairement le plus important en matière de communication de la part des entreprises et des éditeurs en particulier, cependant j’ai reçu quelques annonces et communiqués de presse que je vous résume ci-dessous.

VDoc Software poursuit sa pénétration de marché et annonce la signature de plus de 70 références sur le 1er semestre

VDoc Suite, édite la première suite collaborative verticalisable, prête à l’emploi qui permet la mise en place rapide d’un portail collaboratif adapté à un service, une équipe, ou une communauté. La suite VDoc répond aux besoins des entreprises en matière de : gestion documentaire, partage du savoir-faire, automatisation des processus, et travail collaboratif.

Plus d’infos sur le site de l’éditeur …

Lombardi garde la forme avec une forte croissance durant le premier semestre 2008

Grâce à sa suite BPM et son offre en matière de solutions, Lombardi a vu croître ses résultats de 85% en termes de ventes de licences et de 50% en matière de revenus globaux, comparativement à la même période en 2007.

Plus d’infos sur le site de l’éditeur …

IDS Scheer accroit ses revenus trimestriels de 102 millions d’euros et présente de nouvelles offres

IDS Scheer accélère de 30 % la mise en place des logiciels SAP, en ligne avec les exigences métier de ses clients, IDS Scheer présente avec BMC Software une solution commune permettant une meilleure utilisation des ressources IT: lors la conférence ARIS ProcessWorld de Berlin, IDS Scheer, le leader international des solutions de management des processus (BPM), a présenté les avantages d’une nouvelle offre intégrée, constituée d’ARIS Business Architect et de BMC Atrium CMDB. Elle permet de concevoir et de bâtir des services IT orientés processus.

Plus d’infos sur le site de l’éditeur …

Casewise et le modèle d’organisation du S.I.

Casewise, reconnu comme un leader dans la Modélisation des Processus Métier, l’Architecture d’Entreprise et la Conformité et Gouvernance du SI, a annoncé la sortie de son nouveau modèle d’urbanisation du Système d’Information.
Basé sur une analogie avec les concepts d’aménagements urbains, le modèle d’urbanisation du SI a été créé pour décrire tous les domaines d’activités à l’intérieur d’une organisation, et améliorer la performance et la flexibilité des business. Conçu pour tous les secteurs d’activité, le modèle est un outil fonctionnel pour les d’architectes du Système d’Information ainsi que pour tous ceux qui travaillent dans le domaine de l’architecture d’entreprise, et qui ont pour objectif d’améliorer les business ainsi que l’efficacité du SI.

Plus d’infos sur le site de l’éditeur …Lire la suite :

• Actualité BPM, IDS Scheer, Casewise et IBM
• 3 livres sur le BPM, Gestion des Processus Métiers
• Pilotage métier de l’entreprise, Bernard Debauche , Patrick Mégard
• SOA, la littérature à découvrir
• Salon et congrès BPM – Paris – du 6 au 8 Octobre 2009
• Rendez-vous à Culture SOA – IBM Paris – 7 Juillet 2009
• Salon BPM 2008 – Paris
• Gestion des Processus : centrée modélisation ou exécution ?
• BAM pour Business Activity Monitoring
• ONJava.com: What Is Business Process Modeling?

Une note un peu atypique car elle nous renvoie dans un passé assez récent (2006) mais qui représente pourtant une éternité en matière de progiciels et d’éditeurs. Le 10 Juillet 2006, Le Monde Informatique publiait un article intitulé « BPM : seuls 25 des 150 éditeurs survivront jusqu’en 2008, prévient Gartner« , inspiré d’une analyse du Gartner.

Le moins que l’on puisse dire est que le marché s’est en effet considérablement épuré (on dit « stabilisé ») : Fuego racheté par BEA … et désormais par Oracle, Lombardi effectivement bien présent en Europe (et en France en particulier), FileNet désormais dans le giron d’IBM par exemple.

Qu’en sera-t-il en 2010 ? Je ne m’aventurerai pas à faire des pronostics trop précis mais force est de constater que le marché se renforce considérablement, et que les poids lourds du secteur sont clairement identifiés (ce n’est que ma vision) : Tibco (avec Staffware), IBM (offre FileNet et Websphere). Nul doute que nous verrons ce positionnement changer dans les deux ans à venir et je ne serais pas trop surpris de voir Oracle jouer dans la cour des grands (avec l’arrivée de BEA dans le groupe), et certains acteurs faire leur apparition (Microsoft). Les forces en présence devront certainement compter sur le monde du logiciel libre, avec Intalio, qui comme son pendant Alfresco dans la Gestion Documentaire en son temps ne fait pas encore beaucoup de bruit mais commence à pointer le bout de son nez.

A suivre dans … 24 mois ??

BPM : seuls 25 des 150 éditeurs survivront jusqu’en 2008, prévient Gartner – Actualités Applications – Le Monde InformatiqueLire la suite :

• Le bloc-notes ECM-BPM du 10/22/2008
• Un court historique du BPM – Huitième (et dernière) partie
• Le marché du BPM en 2010, constat et perspectives
• IBM achète Lombardi et étend son leadership en matière de BPM
• Le bloc-notes ECM-BPM : quelques sites à découvrir
• Un court historique du BPM – Deuxième partie
• Glossaire BPM : quelques définitions / Partie 1
• Salon BPM 2006 – quelques impressions
• ECM et BPM : un seul outil ?
• Annuaire (Directory) BPM Twitter : les acteurs du Business Process Management sont sur Twitter – suivez-les en direct