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Comment séparer vie privée et vie professionnelle sur Facebook ?

Jean-Christophe — Wed, 01 Dec 2010 17:38:31 +0000

Les réseaux sociaux, et Facebook en particulier, peuvent être de formidables outils de gestion de la relation, qu’il s’agisse de contacts personnels ou de contacts professionnels. Néanmoins il y a un risque à tout mélanger, alors que des solutions existent pour gérer au mieux vos différentes existences.

Voici comment je procède pour utiliser un même réseau à des fins personnelles comme professionnelles tout en gardant une extrême étanchéité entre les deux mondes.

Profil Facebook personnel

Mon profil Facebook personnel est réservé à mes contacts … personnels. Un contact personnel est une personne que j’ai déjà rencontrée physiquement ou avec laquelle j’ai eu suffisamment d’échanges téléphoniques ou mails pour savoir à qui je m’adresse. Je n’accepte pas de contacts que je ne connais pas, je n’ai pas non plus de contacts personnels parmi mes collègues ou relations professionnelles proches. Je considère que ce profil est un espace d’expression privé et à ce titre je ne communique qu’avec ceux qui me le rendent et échangent aussi avec moi. C’est le but d’un réseau social que de favoriser les échanges, c’est ainsi que j’utilise Facebook. Ceci n’est en rien un dénigrement de certaines personnes (ceux qui ne sont pas dans ma liste d’amis n’ont pas à s’offusquer !!), c’est ma façon de séparer ma vie privée et ma vie professionnelle.

Lorsque je reçois une demande de mise en relation, je l’accepte si je connais la personne et désire échanger avec elle, je renvoie vers mes pages Pros si je ne la connais pas ou considère que cette personne et moi avons des relations plus professionnelles que privées. Je dispose pour cela d’un message type que je renvoie en réponse à la demande de contact. A ce jour personne ne m’a encore répondu qu’il (ou elle) trouvait cela étrange comme comportement et j’ai souvent remarqué que le contact en question s’inscrivait peu après sur la page pro qui l’intéresse.

Est-ce à dire que je m’autorise des messages qui pourraient paraître indélicats envers mon employeur (cf. filtrage des collègues) ou d’autres personnes ou entités ? Non, malgré ce filtrage à priori, je ne poste pas de messages sur mon profil privé qui soit en rapport direct avec mon emploi. Ce n’est pas le lieu, de plus cela ne servirait à rien puisque les intéressés ne sauraient voir ces messages. Et d’ailleurs j’ai plutôt pour habitude de dire ce que je pense directement que de le poster sur un réseau social.

Et si l’on veut néanmoins échanger avec moi ?

C’est possible, il suffit de me rejoindre sur mes pages Facebook pro. J’ai une page par activité, celle qui correspond à mon emploi et à ce blog est BPMBulletin (d’ailleurs vous devriez tous être déjà inscrit !). C’est une page sur laquelle vous pouvez trouver un rappel des notes de ce blog, des messages à caractère professionnel touchant le monde de l’ECM et du BPM, IBM et les médias sociaux.

Pages pros dédiées

Facebook autorise la création de pages ‘pros’ sans limite pour tout utilisateur du réseau. C’est un excellent moyen de faire le distinguo entre ses usages privés et ses usages professionnels. C’est ce que vous faites la plupart du temps dans « la vraie vie », pourquoi ne pas le faire aussi sur les réseaux sociaux ?

Pour créer une page pro Facebook c’est très simple. Vous accédez depuis votre profil à la page « Créer une page« . Choisissez le type « page officielle », les pages communautés ne permettent pas la gestion par un seul individu ni la publication d’infos.

Une fois les renseignements demandés saisis, vous disposez d’une page pour laquelle vous êtes nommé administrateur. Vous pouvez donc poster des publications, gérer la page, ajouter des blocs d’infos, désigner un autre administrateur (cas des entreprises) etc.

Un des avantages de la page Pro est d’être ouverte à quiconque souhaite la suivre. Vous n’avez pas à gérer les demandes et cela vous permet au passage de faire toute la publicité voulue sur votre site ou blog (cf. le bloc à droite de cette page).

Autre intérêt, cette page sera proposée à certains contacts ‘amis’ des personnes déjà inscrites, multipliant de fait l’aspect viral. Un des points forts de Facebook. De même cette page apparaîtra sur le profil de ceux qui la suivent, permettant ainsi à ceux de leurs contacts qui sont intéressés par le sujet de s’y inscrire également.

Facebook propose depuis quelques jours un aperçu des statistiques de fréquentation des pages pros, un plus si vous vous intéressez à ce qui se passe sur vos pages.

Un dernier avantage des pages Pro est d’être accessibles à tout le monde, ce qui signifie que les moteurs de recherche comme Google pourront indexer le contenu de la page et vous bénéficierez ainsi d’un coup de pouce en terme de référencement si jamais c’est (aussi) votre but.

Si vous atteignez le minimum de 25 inscrits sur la page, vous aurez possibilité de créer une URL personnalisée : au lieu de devoir indiquer http://facebook.com/pages/blablabla/123456789… comme adresse de la page (on fait plus simple !), vous pourrez vous-même choisir l’URL de la page (dans la mesure des disponibilités). Rendez-vous sur la page Facebook correspondante pour cela : http://www.facebook.com/username/.

Conclusion

En procédant de la sorte, et en créant autant de pages pros que vous le souhaitez, vous pourrez très facilement gérer une double vie sur Facebook (voire plus !). Votre vie privée ne sera pas exposée à tous vos contacts, votre vie professionnelle bénéficiera d’une bien meilleure visibilité, vos pages seront indexées et il ne vous restera qu’à vous assurez que vous postez bien les bonnes informations sur la bonne page !

Si vous avez vous-aussi créé des pages perso et pros et avez un retour sur cette façon de procéder, laissez un commentaire !!

Illustration (C) stock.xchng et aussi stock.xchng

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IBM rachète Unica, c’est officiel

Jean-Christophe — Wed, 06 Oct 2010 17:58:26 +0000

IBM a annoncé aujourd’hui l’officialisation du rachat de la société Unica, spécialisée dans la fourniture de solutions logicielles marketing et de services cloud associés.

Ces solutions permettent aux entreprises d’automatiser les processus marketing (lire « tout ce qui permet de gérer de près ou de loin la fidélisation des clients »). Avec l’acquisition récente de Coremetrics, c’est donc une offre complète qui vient renforcer le portfolio IBM en matière de marketing web et de services associés.

Le secteur du web marketing et de la connaissance du client est un des secteurs prioritaires actuellement pour les entreprises. Celles-ci en effet doivent connaître au mieux leurs clients, leurs habitudes, leurs types d’achats, de demandes de services pour leur proposer les produits les plus pertinents, pour adapter leurs offres, pour coller au mieux aux besoins. Parmi les entreprises mondiales les plus performantes, 95% avouent que maîtriser la connaissance de leurs clients est un des facteurs clés de réalisation de leurs objectifs (source IBM CEO Study 2010).

Unica est présent dans plus de 1.500 entreprises dans le monde pour les aider à analyser et prédire les préférences et tendances d’achats de leurs clients, et mesurer le retour sur investissement des campagnes marketing.

Découvrez l’offre Unica en images :

Cliquer ici pour voir la vidéo.

Parmi les entreprises les plus connues, citons Best Buy, eBay, ING, InterContinental Hotels Group, Monster et US Cellular aux Etats-Unis.

Depuis l’an dernier, Unica est également présent chez 450 nouveaux clients parmi lesquels Air France, Autodesk, Hilton Hotels, O2, Qualcomm et United Airlines.

Unica rejoindra l’entité IBM Software Solutions avec ses 500 collaborateurs.

Source : IBM Press RoomLire la suite :

IBM SPSS Decision Management – l’analyse prédictive en 3 clics

Jean-Christophe — Thu, 20 May 2010 14:46:12 +0000

cliquer sur la vignette pour voir l'image en grand

IBM a annoncé hier 19 mai IBM SPSS Decision Management, une nouvelle offre de Business Analytics dans le cadre de la réunion IOD2010. Cette offre logicielle permet de placer dans les mains des utilisateurs métiers toute la puissance de l’analyse prédictive afin qu’ils en tirent des critères de décision plus rapidement en toute pertinence.

Grâce à un ensemble d’assistants graphiques évolués, les utilisateurs de la solution analytique SPSS Decision Management peuvent donc désormais construire facilement un modèle analytique et faire tourner des simulations « what-if » qui leur permettront de tester ce même modèle avant de le déployer dans un système opérationnel dans l’entreprise. Les utilisateurs métiers ont ainsi accès à un contrôle total du processus décisionnel et analytique, ils peuvent décider de façon précise sur la base de données temps réel, en intégrant les changements de stratégie, les schémas d’acquisition de leurs clients ou les fluctuations du marché.

Pour en savoir plus sur l’avenir de la gestion des données et de l’analytique, écoutez la présentation qui en faite par Michael Rhodin, Senior Vice-President IBM Software Group.

Cliquer ici pour voir la vidéo.

Dans un premier temps, l’offre adresse les secteurs de l’assurance ainsi que les organisations marketing tous secteurs confondus. IBM SPSS Decision Management for claims est une solution orientée assurance qui permettra d’identifier les fraudes dans le cadre de la gestion des sinistres, ce qui représente tout de même près de 30 milliards d’US$ chaque année (!!). Une bonne raison de se pencher sur le problème. IBM SPSS Decision Management for Customer interactions est la deuxième solution orientée marketing qui permettra de gérer chacune des interactions entre l’entreprise et ses contacts, que ce soit par le biais d’un call-center, d’un site web, d’un email.

IBM SPSS Decision Management places predictive analytics directly into the hands of business users. In just three clicks, business users can set up their data for quick and efficient modeling, select the best-performing models automatically, and then get results in simple, easy-to-interpret charts and graphs.

Citons comme exemple le cas du revendeur qui souhaite choisir à qui envoyer l’information relative à une nouvelle gamme de produits au sein de sa base de données clients et prospects : le marketing manager en charge de l’opération pourra construire rapidement un modèle analytique lui donnant la liste des prospects à cibler en fonction des historiques d’achats, de la démographie, des réponses aux offres précédentes, etc. De plus, avant d’envoyer les supports de communication, le s intéressés pourront tester le modèle pour optimiser les résultats, et faire tourner des scénarios « what-if » pour appréhender le comportement attendu des prospects ciblés. Cette analyse prédictive permettra alors d’optimiser les résultats de l’opération de communication en ne visant que les prospects les plus à-mêmes d’être intéressés.

Podcast : Rashe Analysis podcastLire la suite :

IOD2010 ou comment utiliser les médias sociaux pour animer un événement professionnel

Jean-Christophe — Wed, 19 May 2010 14:39:15 +0000

La conférence IOD2010 – Information On Demand 2010 – a lieu ces jours-ci à Rome et regroupe plus de 2600 participants (un record).

Cette conférence est l’occasion pour toute l’équipe IBM en charge de la communication de mettre en place une vraie stratégie de diffusion de l’information (présentations, ateliers, conférences, événements sociaux) sur les différents médias sociaux communément utilisés.

Voici ce qui est mis en place et qui va fonctionner toute la semaine, la méthode est simple (et donc efficace) : chacun est libre de communiquer tel qu’il l’entend ! Et le moins que l’on puisse dire est que cela fonctionne plutôt bien depuis le début de la semaine.

Plusieurs médias fédèrent les différents canaux de diffusion

Un journal en ligne basé sur les services de paper.li diffuse chaque jour une édition spéciale qui regroupe les articles de blog, les vidéos Youtube et les tweets.

Un portail Netvibes propose un ensemble complet d’informations : liens vers les sites institutionnels, flux RSS des blogs des intervenants, fils Twitter sur l’IOD2010, vidéos Youtube, etc.

Le réseau social professionnel LinkedIn est également alimenté par certain des intervenants : IBM IOD2010 on LinkedIn.

De nombreuses informations ainsi que certains fils Twitter sont repris sur la page Facebook IOD2010 associée à l’événement.

Twitter encore et toujours …

Tous les participants sont invités à utiliser Twitter pour diffuser leurs impressions, leurs ressentis, les infos et liens donnés en live pendant les séances, des extraits de présentation, des photos, etc. Le tag officiel est #IOD2010.

Plusieurs membres des équipes Communication/Marketing et Information Management twittent en live, en particulier :

Les bloggeurs sont invités avec tous ceux qui twittent à un Tweetup dans Rome dont les coordonnées sont diffusées via l’agenda twtvite.com.

Même type d’invitation pour le meeting ECM au Community Cafe.

Des conversations c’est bien, des vidéos c’est mieux

Certaines des présentations sont reprises en diffusion live sur le site de l’événement et diffusées en léger décalé sur Youtube, comme le « Grand Opening » du jour :

Cliquer ici pour voir la vidéo.

Et le buzz fait le reste …

Enfin, bon nombre d’IBMers, de partenaires, de clients relayent toutes ces infos en Europe via leurs canaux de communication habituels.
En conclusion, voici quelques analyses reprisent de certains des medias cités et qui démontrent, s’il le fallait, la pertinence d’une telle présence en ligne lors d’un événement professionnel:

Over 90% of the technology prospects go online to find
information before a purchase decision
Peer opinions matter the most in the technology buying
process. (Source Forrester)
70 % of IT professionals actively participate in
work-related online communities. (Source: e-Marketer)
This is not about B2B or B2C anymore- Welcome to the C2C era

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Comment utiliser Facebook pour développer une stratégie marketing ?

Jean-Christophe — Mon, 01 Mar 2010 08:00:20 +0000

Facebook est le réseau social qui rejoint Twitter sur le devant de la scène dès lors qu’il s’agit de parler communication d’entreprise, web marketing et présence professionnelle sur les médias sociaux. Dans la lignée de ma précédente note sur Twitter et le développement d’une stratégie marketing, je vous propose quelques conseils personnels sur l’utilisation de Facebook en matière de communication professionnelle.

1. Créer une page dédiée ou page Fan

En accédant à Facebook depuis votre profil, vous posterez vos messages professionnels sous votre nom. Dès lors qu’il s’agit de sortir du cadre strictement personnel et de parler de votre entreprise, de vos produits et services, je conseille de créer une page Fans (c’est par là) qui présente plusieurs avantages sur le profil personnel.

La page Fan va pouvoir porter le nom de votre entreprise et sera donc facilement identifiable dans l’annuaire Facebook, ce qui n’est pas nécessairement le cas de votre nom à vous ou de celui de vos collaborateurs (si vous avez délégué la publication sur FB). De plus, dissocier profil personnel et profil professionnel vous permet de différencier « messages personnels » et « messages professionnels », ce qui permettra à vos « amis » de suivre plus facilement le fil de vos publications. En effet nous avons tous plusieurs cordes à nos arcs et tout mélanger sur un seul et même profil conduit assez rapidement à un amalgame peu lisible de sujets divers et variés. La page Fan vous permet également d’afficher le logo de votre entreprise, ce qui est toujours aussi bien que votre profil gauche par une belle nuit d’été.

Autre atout de la page Fan, elle n’est pas limitée en nombre de Fans, contrairement à votre profil personnel qui bloque à 5000 amis. C’est déjà bien mais pour une entreprise c’est une limite qui peut être vite atteinte, et il vous faudra gérer la frustration de ceux qui ne pourront plus s’abonner en raison de cette limite alors qu’ils souhaiteraient vous suivre.

La page Fan présente également un énorme atout en matière de communication d’entreprise : elle est publique et donc accessible à tout un chacun sans qu’il ne s’agisse d’un « ami » – vous gagnez en intimité sur votre profil personnel. Cela signifie également que la page Fan sera indexée par les moteurs de recherche, ce qui contribuera à faire diffuser vos publications. Ce n’est (heureusement) pas le cas des profils personnels. De plus la page Fan accepte l’alimentation par fils RSS, ce qui vous rendra bien des services (j’y arrive).

Enfin (ouf !) la page Fan peut porter le nom de votre entreprise si vous dépassez les 100 fans (ce que je vous souhaite et d’ailleurs j’ai besoin d’un coup de main pour ce blog). Ainsi vous disposerez d’une URL du style www.facebook.com/le_nom_de_mon_entreprise qui sera intéressante en matière d’indexation dans les moteurs (et plus simple à retenir).

2. Alimenter votre page Fan

Une fois que votre page Fan est en place, il va falloir l’alimenter et pour cela vous avez deux options : ajouter manuellement des messages et poster automatiquement des contenus.

Pour alimenter manuellement, rien de bien sorcier puisqu’il vous suffit, à partir de votre compte, de vous rendre sur la page Fan pour saisir un message, un lien, une photo, une vidéo. Je vous conseille de procéder ainsi régulièrement pour enrichir les publications et montrer que vous êtes impliqué dans l’animation de cet espace.

Pour poster automatiquement, vous avez possibilité d’utiliser le fil RSS de votre site ou blog, de votre compte FriendFeed, etc. Ceci vous permettra d’alimenter régulièrement la page Fan sans pour autant avoir à saisir deux fois vos articles. Appréciable ! Pensez par-contre à renvoyer les lecteurs sur votre site en incluant des liens ré-entrants si vous souhaitez les voir visiter le site en lui-même et non uniquement la page Facebook.

Les adeptes de Twitter pourront alimenter la page Fan facilement en installant l’application « Selective Twitter status » et en ajoutant le hashtag #fb à la fin de chaque Tweet. Je déconseille par contre la publication systématique sur Facebook de chacun de vos twits, cela finit par devenir illisible d’autant plus que la syntaxe propre à Twitter ne rend pas toujours la lecture facile pour les non-initiés.

Je conseille de mixer subtilement la publication automatique qui vous permettra d’enrichir facilement la page Fan et la publication manuelle qui vous permettra de dialoguer directement avec vos visiteurs. Se contenter d’une seule de ces deux approches rendrait votre compte soit trop impersonnel, soit trop peu efficace en matière de propagation de vos articles initiaux. Poster manuellement des messages vous offrira aussi la possibilité d’être un peu plus proche de vos lecteurs, le ton adopté sur Facebook pouvant être un peu plus détendu que sur votre site officiel.

3. Créer des conversations

Comme sur tous les réseaux sociaux, il ne suffit pas de publier des centaines de messages pour que votre compte soit intéressant à suivre, ce que cherchent vos visiteurs c’est une relation de proximité, ils veulent pouvoir vous interroger facilement, vous poser des questions, avoir un avis, émettre une idée, un retour sur vos produits ou services. Profitez donc de cette page fan pour créer des conversations, pour engager vos lecteurs à venir échanger et surtout, répondez à leurs messages, ne les laissez pas penser que cet espace ne vous sert qu’à poster des messages et que vous n’êtes pas intéressé(e) par les retours, cela serait contraire à l’esprit même de Facebook et des réseaux en général.

La page Fan permet d’envoyer à tous vos … fans des mises à jour, une bonne façon de leur rappeler de temps en temps qu’il y a des choses très intéressantes sur votre page et qu’il faut qu’ils aillent vite les lire.

4. Faire connaître votre page Fan

Créer et alimenter une page Fan, c’est bien. La faire vivre c’est mieux et pour cela il faut déjà la faire connaître. Profitez de votre site ou blog pour mettre en évidence un lien vers cette page, certains de vos visiteurs préféreront lire vos publications depuis Facebook et vous resteront ainsi fidèles, ne les empêchez pas de l’être ! De même vous pouvez insérer sur votre page d’accueil ou toute autre page, un widget Facebook qui mettra clairement en évidence votre présence sur le réseau et permettra à vos visiteurs de mesurer votre dynamisme, un bon point pour vous !

Profitez également des autres réseaux pour faire connaître votre page Fan, insérez un lien dans vos mailings, dans votre signature de messagerie, créez une note spécifique sur votre blog pour présenter votre page et la démarche associée. Plus vous mettrez en avant cette capacité à communiquer envers vos clients et lecteurs, plus ils vous le rendront en suivant votre actualité. C’est le principe même des réseaux sociaux, ne passez pas à côté.

5. Suivre les conversations

Tout comme sur Twitter, il est important de suivre les échanges qui concernent votre activité sur Facebook. Lisez régulièrement les commentaires et questions posés sur votre page Fan, suivez vos fans pour lire ce qui peut se dire sur vos activités, interrogez les moteurs de recherche pour obtenir des liens Facebook sur votre activité – pour Google, tapez « site:facebook.com mon_activité » pour obtenir toutes les pages Facebook qui parlent de vous et vos services (exemple avec bpmbulletin et avec « BPM Bulletin« ). Afin de pouvoir répondre aux questions, aux remarques, aux critiques, restez attentifs et anticipez. Facebook est un réseau très fréquenté, les messages circulent très vite et votre réputation peut vite être mise à mal si vous ne suivez pas ce qu’il s’y passe. En suivant ce qui se dit sur votre activité, vous aurez surtout la possibilité de garder le contrôle des échanges, ce qui sera un gros atout en matière de communication.

Mais encore …

Facebook est un outil de communication efficace s’il est utilisé à bon escient et une fois votre stratégie bien étudiée, vous pourrez en tirer un bénéfice tangible pour un investissement limité. C’est donc une expérience à tenter si votre cible marketing correspond, ce qui devient le cas de très nombreuses activités désormais. Ne passez pas à côté d’un canal de communication que vos concurrents ont très probablement déjà occupé, et si toutefois ce n’est pas encore le cas autant être le premier !

Comme pour les autres articles, tout ceci est une approche personnelle des réseaux sociaux et de leur utilisation à titre professionnel, je reste donc à l’écoute de vos réactions et retours et si vous avez quelques bons conseils à dispenser, je suis moi-même preneur.

Illustration http://icones.pro

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Comment utiliser Twitter pour développer une stratégie marketing ?

Jean-Christophe — Fri, 19 Feb 2010 08:00:53 +0000

Illustration (C) Icones.pro http://icones.pro

Twitter peut être un formidable outil pour le marketing viral et la promotion de vos produits et services. Pour autant, méconnaître certaines règles d’usage (lire « communément admises ») peut mener à l’échec. Pour utiliser le service de micro-blogging depuis près de 2 ans, j’ai acquis quelques réflexes que je partage avec vous ci-dessous. N’hésitez pas à compléter avec votre propre expérience, je n’ai pas d’autre prétention que de donner ma propre vision du service.

1. Développer son réseau de followers

Twitter voit son nombre d’utilisateurs augmenter de façon exponentielle tous les jours. Rien de plus simple donc que de faire croître le nombre de vos followers, et pour cela la règle est simple : il vous faut vous aussi suivre les autres. Si vous ne suivez personne, personne ne vous suivra. Il vous faut donc identifier les comptes intéressants, les hashtags qui parlent des domaines proches du vôtre, vos concurrents, les analystes, les journalistes, les medias, etc. Avec le temps vous apprendrez à reconnaître aisément quels sont les comptes pertinents (ceux qui suivent les règles énoncées ici en fait !!) et quels sont ceux à éviter.

2. Connaître ses followers

Avoir un grand nombre de followers c’est bien, savoir de qui il s’agit c’est mieux. Je ne prétends pas connaître chacun de mes followers mais j’ai une idée assez précise, au global, de qui me suit dans quel secteur. S’adresser à la bonne audience, c’est vrai aussi pour Twitter. Vous pouvez dépenser une énergie folle à twitter toute la journée, si vos messages ne touchent pas les bonnes personnes, ils ne serviront à rien.

Pour cadrer votre audience, vous pouvez utiliser nombre de services dédiés comme WeFollow, Exectweets, Twibes ou ComTweets. Ces services spécialisés vous permettront d’identifier assez précisément les secteurs et individus que vous souhaitez adresser et de passer les bons messages aux bonnes personnes.

3. Créer des conversations

Twitter ne sert pas qu’à poster des messages à sens unique. Twitter sert aussi à créer des conversations, c’est un des points forts du service qui permet de rapprocher les gens, de réduire les distances, de personnaliser les échanges. N’hésitez donc pas à engager des conversations, à poser des questions, à répondre à des questions, à des sondages, à soumettre des idées, vous enrichirez vos échanges et rendrez l’ensemble bien plus attirant pour les autres. Je ne connais rien de pire que ces comptes Twitter auto-alimentés pour lesquels on sent bien qu’il n’y a pas de volonté d’échanger. Je les supprime très vite de ma liste généralement.

4. Apporter de la valeur

Twitter ce n’est pas uniquement renvoyer sur votre compte ce que l’on peut (déjà) trouver sur votre site. Profitez de ce canal d’échange avec vos followers pour passer des informations différentes, moins officielles, plus personnelles. Vous avez envie d’en savoir plus sur les gens que vous suivez ? Faites de même avec eux et offrez-leur un peu de votre quotidien, il y a suffisamment de sites institutionnels pour adopter un ton différent sur Twitter et rendre cette activité somme toute chronophage attirante.

5. Twitter en tant qu’individu, pas en tant que marque

Twitter sert à créer des échanges, des conversations, et une conversation se tient généralement entre deux individus. Présentez-vous en tant que « Responsable de … » ou « En charge de … » ou « Participant à … » et définissez vos propres règles de communication : donnez-vous des limites de confidentialité à ne pas dépasser, dites-le et ainsi chacun pourra savoir à quoi s’en tenir et vous saura gré de votre engagement personnel et non « institutionnel ». De même si vous représentez une marque et utilisez les services d’une agence de presse ou de relations publiques pour gérer votre compte Twitter, dites-le. Rien de plus désagréable en effet que de penser s’adresser à un collaborateur de la marque alors qu’il ne s’agit que d’un stagiaire d’une agence de presse qui ne peut répondre en direct aux questions. Ceci dit je ne recommande pas cette approche, vous ne sous-traitez pas vos échanges en public ? Pourquoi le faire sur Twitter ? Si c’est un manque de ressources, engagez vos collaborateurs à twitter au nom de l’entreprise, donnez-leur des règles de bonne conduite et laissez-les s’exprimer (d’ailleurs c’est ce que je fais assez souvent en ce qui me concerne).

6. Intégrer Twitter et votre site (mais pas trop)

Intégrer Twitter et son site c’est donner la possibilité aux visiteurs de vous trouver facilement sur Twitter (les boutons ‘Twitter ne manquent pas) et c’est aussi leur donner la possibilité de trouver votre site depuis votre compte Twitter. Adoptez pour cela le principe de la landing page qui sera une page d’accueil pour vos followers sur votre site web (la mienne est ici) et indiquez cette adresse dans votre compte Twitter, c’est le lien que verront vos followers.

Si vous publiez un blog, il est très simple de créer un tweet automatiquement chaque fois que vous postez une note (sous WordPress, le plugin Twitter Tools est idéal). Cela vous évite de devoir twitter manuellement, pour autant n’abusez pas des publications automatiques via les fils RSS, rien de plus désagréable en effet que de voir certains comptes alimentés uniquement par des flux RSS, sans aucune interaction.

Ajouter un widget Twitter sur votre page d’accueil permettra de rendre cette dernière plus dynamique si vous ne publiez pas trop fréquemment sur votre site ou blog. Les visiteurs réguliers verront du mouvement et auront envie de vous rendre visite sur Twitter, un bon moyen d’attirer des nouveaux followers. Pensez quand même à poster du contenu, Twitter ne remplaçant pas un site ou un blog institutionnel.

7. Suivre ce qui se dit

Communiquer sur son activité est une bonne chose, savoir ce qui se dit sur cette même activité en est une autre. Twitter vous permet de suivre en continu tout ce qui se dit sur votre entreprise, vos services, vos partenaires, profitez-en pour faire cette veille et détecter le plus rapidement possible toute communication néfaste à vos activités. Twitter est de plus en plus utilisé par ses membres pour exprimer des avis en temps réel sur une marque ou un produit. Savoir capter ces messages et y répondre peut vous permettre de désamorcer des débats potentiellement houleux et de montrer que vous êtes attaché à vos valeurs. Si vous intervenez sur un thème précis lors d’une conférence, d’un séminaire, si vous tenez une conférence de presse, utilisez en public ou en privé Twitterfall qui vous permettra de voir les réactions de vos auditeurs et followers en direct absolu. Là-aussi mieux vaut réagir immédiatement et argumenter que laisser se répandre une information erronée ou mal interprétée.

Mais encore …

Twitter évolue en permanence, les services proposés font de même, je vous engage donc à mettre en place une stratégie de communication sur ce réseau et à en mesurer les effets. Si vous respectez les quelques conseils ci-dessus, vous ne devriez pas le regretter. L’analyse des statistiques de consultation de ce blog, par exemple, montre que Twitter est la 5ème source de traffic sur les quelques 110 recensées dans ma console analytique, sympa non ?

D’autres idées à partager, d’autres conseils ? Je suis preneur alors ne vous privez pas !Lire la suite :

Le blog dans une stratégie corporate : 7 “blogging models”

Jean-Christophe — Thu, 08 May 2008 20:52:07 +0000

Découvert ce soir, le blog d’Ange Pozzo di Borgo, Le Blog du CR, sur lequel Ange aborde différents sujets autour de l’édition web et du creative marketing.

La note qui m’a interpellé concerne l’usage du blog dans une stratégie Corporate, ou comment tirer profit d’une gestion de contenu et d’une publication web contrôlée pour promouvoir son image d’Entreprise auprès de ses clients et partenaires.

Au programme « Industry Blog », « Ideastorm Blog », « Individual Blog », « CEO Blog », « Departmental Blog », « Parody Blog », « Customer Service Blog » et « Strategic Intelligence Blog » … (ça fait 8 d’accord, mais l’auteur a ajouté sa propre vision à celle de Mitch Joel qui lui a inspiré l’article, ce qui est plutôt intelligent non ?).

Le blog dans une stratégie corporate : 7 “blogging models” | LE BLOG DU CONCEPTEUR-REDACTEUR

Je citais un article du JdN dans une note précédente sur les conditions de publication de ce type de blog, si vous avez du neuf je suis curieux de le savoir, histoire de remetttre à jour la note les expériences devant être bien plus nombreuses désormais.Lire la suite :