Lisez vite cette note de McGregor sur son blog pour découvrir l’équation idéale dans le cadre de la mise en oeuvre du BPM en Entreprise. Un peu rapide comme raisonnement mais finalement, il y a de ça …
Rapidement résumée, cela donne à peu près ceci :
- Connaissance clients +
- Processus orientés clients +
- Culture du service +
- Organisation orientée Clients
- =
- Croissance maximale des revenus !
Un vrai tapis rouge pour l’ECM/BPM, non ?
La note originale est ici : Why Process Management is a Boardroom Issue
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Hi Jean Christophe
Thanks for the link to my article, unfortunately it us broken it should link to http://processperformance.blogspot.com/2007/05/ceos-and-customers_27.html (your link has an extra / on th eend.
Kind Regards
Mark